WDP breidt MyWDP klantenportaal verder uit
Het digitale klantenportaal MyWDP werd onlangs één jaar oud. Die mijlpaal viert WDP door extra features aan het succesvolle platform toe te voegen. MyWDP krijgt er bovendien heel wat nieuwe gebruikers bij, nu de tool ook in Roemenië wordt geïntroduceerd.
Met veel trots stelde WDP in de zomer van 2021 MyWDP voor: een digitaal platform waar klanten alles wat met hun WDP-warehouse te maken heeft eenvoudig zouden kunnen terugvinden. Een jaar later kijkt Pieter Van Geite (WDP’s Head of IT & Digitization) tevreden terug.
“We hebben met MyWDP een echte ‘one stop shop’ gebouwd waar onze klanten contracten, inspectieverslagen, facturen en andere documenten snel terugvinden. Maar ze kunnen er ook het energieverbruik van hun warehouse in real-time aflezen, eventuele incidenten melden via een overzichtelijk property-managementsysteem en efficiënt communiceren met de persoon die ze nodig hebben. MyWDP vervangt communicatie via e‑mail, waarbij al eens iets verloren ging”,
Nauwe betrokkenheid van klanten
Niet WDP zelf, maar wel de klant staat centraal in MyWDP. Toen het portaal werd ontwikkeld, mochten klanten dan ook voortdurend meekijken over de schouders van de designers.
“MyWDP is een tool die het leven van onze klanten makkelijk moet maken”,
“Hun stem was dan ook doorslaggevend. We staan nog steeds dagelijks met klanten in contact om de tool te blijven verbeteren.”
“Als gebruiker voelen we ons erg betrokken bij de ontwikkeling van MyWDP”,
“We bezorgen onze opmerkingen en feedback aan WDP, waarop zij ermee aan de slag gaan. Uiteindelijk zijn wij het die daarvan profiteren.”
MyWDP maakt ons werk makkelijker
Volgens Edwin Koning, Facility Manager bij Kuehne+Nagel Group, is die invalshoek de sleutel tot het succes van het klantenplatform:
“WDP denkt na over de behoeftes van de klanten, niet alleen over die van zichzelf. De eerste vraag die ze stellen is: waar kunnen we onze klanten mee helpen? Op die manier maakt MyWDP ons werk makkelijker.”
Een jaar na de lancering ziet de toekomst van MyWDP ziet er veelbelovend uit. Ook de Roemeense klanten krijgen binnenkort toegang tot het platform, dat er nog enkele nieuwe features bij krijgt.
“Op basis van de feedback van onze klanten doen we voortdurend aanpassingen aan MyWDP”,
“Zo gaat er binnenkort ook een mobiele app verschijnen, die klanten de kans zal geven om foto’s van binnen in het warehouse meteen te uploaden in de property-managementtool.”